從信息工程監(jiān)理角度看IT運(yùn)維管理
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1.引言
經(jīng)過十年的信息化發(fā)展，國內(nèi)很多行業(yè)的很多單位都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定程度的信息化。在大規(guī)模的信息化建設(shè)完成后，將面臨長期的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的問題。在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80％的時間與IT項(xiàng)目的服務(wù)和運(yùn)營有關(guān)。
如何維護(hù)已經(jīng)建成的信息系統(tǒng)，成為信息化建設(shè)走向良性循環(huán)發(fā)展軌道的重點(diǎn)。作為信息工程監(jiān)理單位，一般完成項(xiàng)目驗(yàn)收就結(jié)束了監(jiān)理工作，但隨著市場需求的不斷擴(kuò)大，監(jiān)理公司順應(yīng)市場，已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了運(yùn)維階段的監(jiān)理，本文將說明信息工程監(jiān)理如何進(jìn)行IT運(yùn)維管理。
2.IT運(yùn)維現(xiàn)狀
根據(jù)高德納咨詢公司（GartnerGroup）的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等）方面的問題其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的問題占40%，人員疏失方面的問題占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽等。
圖2-1IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障原因分析圖
從世界范圍看，IT部門面向內(nèi)部的最終客戶提供服務(wù)的歷程可以分為四個階段，如圖2-2所示：
圖2-2IT部門演變歷程圖
第一階段是救火隊(duì)階段，哪里出了問題趕快派人到哪里，有時候會忙得焦頭爛額，響應(yīng)也不及時，打電話找不到人，最終客戶滿意度不高；第二階段是為了提高客戶滿意度，很多企業(yè)逐漸設(shè)置了專門的熱線服務(wù)，受理故障申告后，及時安排工程師處理，跟蹤故障處理過程及時反饋?zhàn)罱K客戶，客戶滿意度逐漸提高；第三階段是集成的服務(wù)和運(yùn)行中心階段，其顯著特征是在HELPDESK的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了幾個方面的優(yōu)化和改進(jìn)：一是在故障處理的基礎(chǔ)上進(jìn)行了問題管理，采取措施分析故障根源，解決故障隱患，二是服務(wù)過程流程化，三是增加了變更管理、資產(chǎn)配置管理、服務(wù)水平SLA管理等內(nèi)容。同時，必須有一個良好的服務(wù)管理系統(tǒng)的支持，不僅僅是網(wǎng)管監(jiān)測系統(tǒng)，服務(wù)臺/服務(wù)熱線在接到客戶的保障后，馬上就知道當(dāng)月已經(jīng)發(fā)生的故障歷時，并確定這次故障的優(yōu)先級別；第四個階段是主動維護(hù)管理和自動維護(hù)管理。IT系統(tǒng)能夠自動報(bào)告，SLA與其對業(yè)務(wù)的影響緊密相關(guān)。
目前，中國的很多企業(yè)還處于第一、二階段，刻不容緩的工作是對客戶的服務(wù)要盡快提升到一個更高的水平。
3.信息化管理體系建設(shè)內(nèi)容
IT運(yùn)維管理體系要真正發(fā)揮效益，避免“為技術(shù)而技術(shù)”，需要融合人、流程、技術(shù)。根據(jù)信息化的發(fā)展要求，賽迪監(jiān)理認(rèn)為配套的管理措施應(yīng)包括組織模式、管理制度、管理流程、績效考核、運(yùn)維費(fèi)用、技術(shù)支撐等內(nèi)容。
3.1組織模式
監(jiān)理單位應(yīng)協(xié)助信息中心從全局的角度定位IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)工作，將中心目前分散進(jìn)行的各項(xiàng)IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)的工作職能逐漸整合，進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)的技術(shù)力量，并結(jié)合信息中心實(shí)際情況和管理需要進(jìn)行配套的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和逐步完善。
第一，成立IT運(yùn)維管理領(lǐng)導(dǎo)小組。初期可以成立由信息中心領(lǐng)導(dǎo)和各處（室）負(fù)責(zé)人組成的IT運(yùn)維管理協(xié)調(diào)小組，從總體上負(fù)責(zé)IT運(yùn)行維護(hù)和運(yùn)維管理的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查各處室服務(wù)質(zhì)量；將來根據(jù)IT運(yùn)維管理發(fā)展，可以成立由部領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)司局領(lǐng)導(dǎo)組成的信息化治理領(lǐng)導(dǎo)小組。
第二，建立面向用戶的服務(wù)接口。初期以服務(wù)臺為統(tǒng)一服務(wù)接口，不斷擴(kuò)充與完善服務(wù)臺的功能，統(tǒng)一受理客戶的IT服務(wù)請求，記錄問題并及時解決，對解決不了的較為專業(yè)的問題派發(fā)給專業(yè)的技術(shù)人員，各相關(guān)處室提供技術(shù)支持，并明確相關(guān)技術(shù)支持人員及職責(zé)；將來逐步建立獨(dú)立的IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)（運(yùn)維中心），專門負(fù)責(zé)IT運(yùn)維和服務(wù)工作，合理劃分建設(shè)與運(yùn)維的邊界，實(shí)現(xiàn)建設(shè)與運(yùn)維的分離。
第三，設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)。初期保持目前組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)不變，進(jìn)一步理順關(guān)系；將來隨著信息化發(fā)展和管理成熟度的不斷提升，逐步建立起完全適應(yīng)體系運(yùn)行的IT治理組織機(jī)構(gòu)。
3.2管理制度
賽迪監(jiān)理認(rèn)為管理制度是指IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)工作必須遵循的內(nèi)部管理規(guī)定，用于提高工作的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。借鑒IT運(yùn)維管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)ISO20000要求，管理制度分為“綱領(lǐng)性辦法”、“分項(xiàng)辦法”、“實(shí)施細(xì)則或操作指南”和“配套表單”四個層次，見圖3-1。
圖3-1管理制度級別圖
第一級：制定涵蓋信息中心IT運(yùn)維管理全過程的綱領(lǐng)性總體辦法《IT運(yùn)維管理辦法》，作為指導(dǎo)IT運(yùn)維管理工作開展的統(tǒng)領(lǐng)，內(nèi)容涵蓋IT服務(wù)全過程的管理控制點(diǎn)和人員管理等核心內(nèi)容，包括IT運(yùn)維管理模式、歸口管理、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)、人員崗位與職責(zé)、IT運(yùn)維管理工作規(guī)劃與執(zhí)行、預(yù)算保障、績效評價(jià)等方面的管理規(guī)定。
第二級：結(jié)合IT服務(wù)的實(shí)際情況，針對管理工作需要而制定的具體管理分項(xiàng)辦法，范圍涵蓋系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、桌面、設(shè)備備品備件及耗材、文檔等，明確管理職責(zé)與規(guī)范操作流程。
第三級：在第二級分項(xiàng)辦法的基礎(chǔ)上，按照精細(xì)化管理需要，對某些方面的運(yùn)行維護(hù)工作的具體實(shí)施過程與操作程序做出的細(xì)化準(zhǔn)則或指南。
第四級：配合第一、二、三級制度的執(zhí)行而配套制定的表單等，用于記錄、備案人、物、行為等信息。
3.3管理流程
管理流程是指為達(dá)到既定的IT運(yùn)維管理目的而組織起來的邏輯上相關(guān)的有規(guī)律性并可重復(fù)的活動。賽迪監(jiān)理認(rèn)為可以借鑒IT運(yùn)維管理國際最佳實(shí)踐ITIL，將IT運(yùn)維管理分為服務(wù)支持和服務(wù)交付兩大部分；根據(jù)信息中心的管理需要，分階段建立相關(guān)流程。先期建立服務(wù)臺和事件管理、問題管理、變更。
3.4績效考核
為實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，提高管理制度和管理流程的執(zhí)行力，賽迪監(jiān)理認(rèn)為績效考核是非常重要的管理手段；績效考核從信息中心IT運(yùn)維管理體系的目標(biāo)出發(fā)，按照體系、流程和崗位角色分解，形成IT運(yùn)維管理體系關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）－流程KPI－角色崗位KPI”三層相互關(guān)聯(lián)的績效考核指標(biāo)體系，見下圖3-2。
圖3-2三層績效考核體系
3.5運(yùn)維費(fèi)用
運(yùn)維費(fèi)用是IT運(yùn)維管理體系持續(xù)運(yùn)行的資金保障。隨著信息化建設(shè)的逐漸深入，信息化工作將逐漸由建設(shè)轉(zhuǎn)向以應(yīng)用為主的運(yùn)行維護(hù)階段。為保障業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行和IT服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，為業(yè)務(wù)提供信息化支撐，科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)用管理非常重要；
運(yùn)維費(fèi)用管理清晰定義運(yùn)維費(fèi)的構(gòu)成要素，規(guī)范運(yùn)維費(fèi)用預(yù)算的口徑和標(biāo)準(zhǔn)，使其與信息化建設(shè)費(fèi)用、日常公用經(jīng)費(fèi)區(qū)分。在運(yùn)維費(fèi)預(yù)算的基礎(chǔ)上，要按照中心財(cái)務(wù)制度規(guī)范運(yùn)維費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行，保障運(yùn)維工作有序開展?；陬A(yù)算執(zhí)行結(jié)果，進(jìn)一步指導(dǎo)信息中心運(yùn)維管理工作，最終實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維預(yù)算－核算（預(yù)算執(zhí)行）－結(jié)算”全過程管控。 3.6技術(shù)支撐
監(jiān)理在執(zhí)行運(yùn)維監(jiān)理過程中主要利用技術(shù)支撐體系進(jìn)行監(jiān)控，包括以下三個層次：展示層、流程及業(yè)務(wù)運(yùn)維管理層、集中監(jiān)控層。
展示層：提供對用戶的IT運(yùn)維管理界面與對技術(shù)人員的體系管理控制界面，在運(yùn)維管理界面上實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)維的統(tǒng)一管理功能和信息展示與交互。
流程及業(yè)務(wù)運(yùn)維管理層：在集中運(yùn)維管理模式下實(shí)現(xiàn)流程執(zhí)行和管理控制功能、業(yè)務(wù)運(yùn)維管理功能。
集中監(jiān)控層：通過監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對不同服務(wù)對象和IT資源的實(shí)時監(jiān)控，包括主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用（以下簡稱“應(yīng)用”）和客戶端等技術(shù)支撐管理子系統(tǒng)，并通過集中監(jiān)控管理平臺對不同被管對象的技術(shù)支撐管理子系統(tǒng)進(jìn)行綜合處理和集中管理。
4.賽迪監(jiān)理對ITIL的初探
4.1背景
作為2001年由英國政府計(jì)算機(jī)和電信中心（CCTA）整合而來的英國商務(wù)部，從20世紀(jì)80年代開始就致力于研究和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”的問題。1989年，CCTA發(fā)布了一套10卷本的IT服務(wù)管理指南，這10本書系統(tǒng)地介紹了根據(jù)“最佳實(shí)踐”歸納和總結(jié)的10大IT服務(wù)管理核心流程，這就是ITIL1.0版本。
2001年，OGC對ITIL1.0進(jìn)行了修訂和擴(kuò)充，將原來的10本指南合編為《服務(wù)提供》和《服務(wù)支持》兩本書（共同構(gòu)成ITIL6大模塊中的“服務(wù)管理模塊”）。此外，增加了應(yīng)用管理、安全管理等其他5個模塊。這6個模塊構(gòu)成了ITIL2.0版本。
20世紀(jì)90年代后期，ITIL的思想和方法，被美國、澳大利亞、南非等國家廣泛引用，并進(jìn)一步發(fā)展。2001年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BritishStandardInstitute）在國際IT服務(wù)管理論壇（itSMF）年會上，正式發(fā)布了以ITIL為基礎(chǔ)的英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。
2002年，BS15000為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所接受，作為IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分。目前，ITSM領(lǐng)域正成為世界IT巨子、政府、企業(yè)和各界專家廣泛參與的新興領(lǐng)域，對未來的IT走向和企業(yè)信息化，將會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
4.2對ITIL的理解
ITIL作為一種以流程為基礎(chǔ)、以客戶為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架，它擺脫了傳統(tǒng)IT管理以技術(shù)管理為焦點(diǎn)的弊端，實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化。
在ITSM（IT服務(wù)管理）領(lǐng)域，受到廣泛關(guān)注和歡迎的企業(yè)信息化“最佳實(shí)踐”，是以“流程”為主線，以標(biāo)準(zhǔn)化為框架，以管理為核心的。
ITIL核心包括IT服務(wù)提供（ITServiceDelivery）和IT服務(wù)支持（ITServiceSupport）兩大體系，如圖所示，ITIL的核心是服務(wù)管理模塊，即服務(wù)支持和服務(wù)提供兩個子模塊中包括的十個典型服務(wù)管理流程和一個服務(wù)管理職能。
圖4-1ITIL核心示意圖
4.3服務(wù)支持流程之間的關(guān)系
服務(wù)支持流程主要面向用戶（End-Users）。它用于確保用戶得到適當(dāng)?shù)姆?wù)以支持組織的業(yè)務(wù)功能。服務(wù)支持流程包括，體現(xiàn)服務(wù)接觸和溝通的服務(wù)臺職能和5個運(yùn)作層次的流程，即事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理。這5個服務(wù)管理流程的主要職能是，確保IT服務(wù)提供方（ITServiceProvider）所提供的服務(wù)質(zhì)量，符合服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的要求。
圖4-2服務(wù)支持流程之間關(guān)系圖
事件管理：所謂事件是指任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作、且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。事件管理的目的就是在出現(xiàn)事件時盡可能快地恢復(fù)服務(wù)的正常運(yùn)作，避免其造成業(yè)務(wù)中斷，以確保最佳的服務(wù)可用性級別。為了實(shí)現(xiàn)這個目的，事件管理流程必須最佳地利用資源支持業(yè)務(wù)、開發(fā)和維護(hù)有效的事件記錄以及設(shè)計(jì)和應(yīng)用統(tǒng)一的事件報(bào)告方法。
問題管理：問題是導(dǎo)致一些或多起事件的潛在原因，問題管理就是盡量減少服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、人為錯誤和外部事件等缺陷或過失對客戶造成影響，并防止它們重復(fù)發(fā)生的過程。發(fā)生事件并不一定表明存在問題，問題也不一定要等發(fā)生事件后才能發(fā)現(xiàn)。
事件管理和問題管理的目標(biāo)是相同的，但兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。前者是強(qiáng)調(diào)“盡快恢復(fù)服務(wù)”，為此可以采取各種各樣的措施，包括一些臨時性的措施；而后者強(qiáng)調(diào)“從根本上解決問題”，即讓事件不再發(fā)生，或者即使發(fā)生也有很好的應(yīng)對措施。
變更管理：變更是指對IT基礎(chǔ)架構(gòu)組件（包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、應(yīng)用、環(huán)境、系統(tǒng)及相關(guān)文檔）進(jìn)行增加、修改或移除。變更管理的目的是使用標(biāo)準(zhǔn)方法和規(guī)程來快速有效地處理所有變更，以減少事件對服務(wù)的影響。
配置管理：配置管理是識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動構(gòu)成的過程，其目的是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，支持其它服務(wù)管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運(yùn)作。為此，配置管理需要計(jì)量所有IT資產(chǎn)，為其它流程提供準(zhǔn)確的信息，為事件管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理提供基礎(chǔ)，驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄并在必要時糾正有關(guān)記錄。
發(fā)布管理：發(fā)布（版本）是指一組經(jīng)過測試后導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境的新增的或經(jīng)過改動的配置項(xiàng)。發(fā)布管理的目的是為了保證發(fā)布的成功，主要應(yīng)用于大型的或關(guān)鍵硬件、主要軟件及打包或批處理一組變更。
4.4服務(wù)提供流程之間的關(guān)系
服務(wù)提供流程主要包括服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理5個服務(wù)管理流程。由于這些管理流程必須解決“客戶需要什么”、“為滿足客戶需求需要哪些資源”、“這些資源的成本是多少”、“如何在服務(wù)成本和服務(wù)效益（達(dá)到的服務(wù)級別）之間選擇恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)”等問題，因而服務(wù)提供所包括的這5個核心流程均屬于戰(zhàn)術(shù)層次的服務(wù)管理流程。
圖4-2服務(wù)提供流程之間的關(guān)系圖
服務(wù)等級管理：服務(wù)等級管理是有關(guān)定義、協(xié)商、簽訂和測評提供給客戶的服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。服務(wù)等級協(xié)議中說明了有關(guān)所提供的服務(wù)和這些服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)，并規(guī)定了服務(wù)雙方各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)等級管理是IT服務(wù)成功運(yùn)作的重要保障。
就像服務(wù)臺是服務(wù)支持各流程的“聯(lián)系點(diǎn)”一樣，服務(wù)等級協(xié)議是服務(wù)提供各流程的連接處，它定量說明了IT服務(wù)過程中的財(cái)務(wù)、持續(xù)性和可用性等方面的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并規(guī)定當(dāng)這些定量指標(biāo)沒有被滿足時的處理方法。同時，服務(wù)等級協(xié)議還詳細(xì)說明了處理事件的升級方法。
IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理：IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理是負(fù)責(zé)預(yù)算和核算IT服務(wù)提供方提供IT服務(wù)所需的成本，并向客戶收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的管理流程。
IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程包括IT投資預(yù)算、IT服務(wù)成本核算和服務(wù)計(jì)費(fèi)三個子流程，其目標(biāo)是通過量化服務(wù)成本減少成本超支的風(fēng)險(xiǎn)、減少不必要的浪費(fèi)、合理引導(dǎo)客戶的行為，從而最終保證所提供的IT服務(wù)符合成本效益的原則。IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程產(chǎn)生的預(yù)算和核算信息可以為服務(wù)級別管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和變更管理等管理流程提供決策依據(jù)。
IT服務(wù)持續(xù)性管理：IT服務(wù)持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災(zāi)難后有足夠的技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源來確保IT服務(wù)持續(xù)性的管理流程。IT服務(wù)持續(xù)性管理關(guān)注的焦點(diǎn)是在發(fā)生服務(wù)故障后仍然能夠提供預(yù)定級別的IT服務(wù)，從而支持組織的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作的能力。因此，IT服務(wù)持續(xù)性管理必須立足于組織的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理。
可用性管理：可用性管理是通過分析用戶和業(yè)務(wù)方的可用性需求并據(jù)以優(yōu)化和設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，從而確保以合理的成本滿足不斷增長的可用性需求的管理流程。
可用性管理是一個前瞻性的管理流程，它通過對業(yè)務(wù)和用戶可用性需求的定位，使得IT服務(wù)的設(shè)計(jì)建立在真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，從而避免IT服務(wù)運(yùn)作中采用了過度的可用性級別，節(jié)約了IT服務(wù)的運(yùn)作成本。
能力管理：能力管理是指在成本和業(yè)務(wù)需求的雙重約束下，通過配置合理的服務(wù)能力使組織的IT資源發(fā)揮最大效能的服務(wù)管理流程。
能力管理流程包括業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理和資源能力管理三個子流程，其中業(yè)務(wù)能力管理子流程主要關(guān)注當(dāng)前及未來的業(yè)務(wù)需求，服務(wù)能力管理子流程主要關(guān)注當(dāng)前IT服務(wù)的品質(zhì)是否能夠支持正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，而資源能力管理子流程主要關(guān)注所有服務(wù)提供賴以進(jìn)行的技術(shù)基礎(chǔ)，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施中所有組件能發(fā)揮最大的效能。
5.結(jié)束語
本文從國內(nèi)到國外信息化發(fā)展趨勢來看，充分說明了信息化工程的未來市場將著眼于運(yùn)維管理服務(wù)，因此，信息化監(jiān)理工作在運(yùn)維階段的作用充分體現(xiàn)出實(shí)質(zhì)性監(jiān)理的工作水準(zhǔn)，賽迪監(jiān)理將監(jiān)理工作從過去的全天候監(jiān)理轉(zhuǎn)型為全過程實(shí)質(zhì)性監(jiān)理，利用超前的工作理念，先進(jìn)的管理工具，結(jié)合多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)立足于信息化后時代中。
