終端企業(yè)用戶在技術(shù)采購(gòu)時(shí)應(yīng)該問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題
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終端企業(yè)用戶正在越來(lái)越多地參與到IT決策中來(lái)。但是他們足夠了解IT以做出正確的選擇嗎？以下是他們開(kāi)始與外部IT廠商做生意之時(shí)需要問(wèn)自己的10個(gè)問(wèn)題。
1、該軟件是否與其他軟件兼容？
一項(xiàng)新技術(shù)或者軟件解決方案也許針對(duì)某個(gè)特定業(yè)務(wù)需求來(lái)說(shuō)是完美的選擇，但是如果除了你部門之外還有其他業(yè)務(wù)部門需要使用它，或者你必須添加關(guān)鍵信息的話會(huì)怎樣？當(dāng)業(yè)務(wù)決策者在做IT決策時(shí)面臨的挑戰(zhàn)之一，就是考慮對(duì)技術(shù)未來(lái)的集成需求。IT部門了解信息技術(shù)彼此之間的互動(dòng)方式，可以提供對(duì)解決方案與其他技術(shù)和公司現(xiàn)有系統(tǒng)之間協(xié)作靈活性的看法。但是企業(yè)用戶也許并不了解其他系統(tǒng)以及公司內(nèi)技術(shù)需要擴(kuò)展其能力滿足的其他領(lǐng)域。
2、該廠商需要具備怎樣的安全性和數(shù)據(jù)保護(hù)水平？
企業(yè)應(yīng)該問(wèn)潛在的供應(yīng)商，他們有哪些具體的安全和數(shù)據(jù)保護(hù)措施，然后再?zèng)Q定這些措施是否足以強(qiáng)大能夠滿足內(nèi)部要求和法規(guī)要求。確定的方法之一就是詢問(wèn)該廠商的安全性和數(shù)據(jù)保護(hù)擔(dān)保，并且要求查看最近的第三方安全審計(jì)。
3、該廠商有他們自己的數(shù)據(jù)中心嗎？
如果你正在考慮采用一項(xiàng)基于云的服務(wù)，那么要問(wèn)該廠商是否運(yùn)營(yíng)有自己的數(shù)據(jù)中心。擁有屬于自己的數(shù)據(jù)中心的廠商，就會(huì)比那些將解決方案外包給第三方的廠商更好地控制日常運(yùn)營(yíng)。
4、軟件新版本多久更新一次？
更新軟件以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐十分重要。這能夠證明該廠商是否擁有能力和資源從長(zhǎng)期和短期方面滿足你的需求。同樣地，還有協(xié)調(diào)安裝、培訓(xùn)、以及將廠商的新軟件與你自己業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及其他系統(tǒng)的集成。如果你是與一家外部廠商直接合作且不涉及你的內(nèi)部IT，那么要問(wèn)問(wèn)該廠商發(fā)布新產(chǎn)品的頻率是怎樣的，以及他們確保為這些發(fā)布的新產(chǎn)品提供多大程度的支持。該廠商也應(yīng)該有一個(gè)問(wèn)題解決流程以及單一的聯(lián)系人確保你可以找到他來(lái)解決問(wèn)題。
5、該廠商提供了怎樣的服務(wù)等級(jí)協(xié)議？
在與一家廠商簽約之前，要問(wèn)問(wèn)這家廠商現(xiàn)有的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）是怎樣的？舉例來(lái)說(shuō)，如果你遇到問(wèn)題需要給廠商打電話的時(shí)候，這家廠商承諾能在什么時(shí)間段接聽(tīng)電話？如果你遇到問(wèn)題，這家廠商解決問(wèn)題平均需要多長(zhǎng)時(shí)間？
6、該軟件運(yùn)行在什么樣的底層硬件上？
你需要確定你即將采購(gòu)的系統(tǒng)是否可以安裝在你公司現(xiàn)有的硬件之上。如果它帶有一臺(tái)單機(jī)服務(wù)器，安裝在你部門的環(huán)境中，但是并不能靈活地運(yùn)行在后續(xù)的其他系統(tǒng)上，那么這樣可能成本就是非常高的，可能無(wú)法很好地兼容你公司里的其他系統(tǒng)。
7、該廠商提供了哪種改進(jìn)/定制？
你需要知道該廠商將某些業(yè)務(wù)改進(jìn)與你想要的軟件之間進(jìn)行結(jié)合的靈活性，以及該解決方案是否能輕松地進(jìn)行兼容。該廠商花時(shí)間進(jìn)行定制是否需要付費(fèi)？或者是否有更簡(jiǎn)單的方式去添加業(yè)務(wù)規(guī)則、流程以及應(yīng)用到你可以自己做定制的這款解決方案中？
8、該廠商的災(zāi)難恢復(fù)能力有多強(qiáng)？
該廠商是否有已經(jīng)公布的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃？它多久做一次災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試？如果該廠商的解決方案出現(xiàn)問(wèn)題，你能在沒(méi)有它的情況下運(yùn)行多長(zhǎng)時(shí)間？如果該解決方案是絕對(duì)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵型，確保與你簽約的是一家能夠立即進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)并且可以在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)軟件的廠商--并且可以得到該廠商的書面承諾。
9、如果你與該廠商解約的話離開(kāi)它有多難？
沒(méi)人會(huì)在與一家廠商簽約的時(shí)候考慮退出策略，但是你的合同始終會(huì)包含一個(gè)終止條約，其中該廠商保證會(huì)在你選擇離開(kāi)的時(shí)候全力配合。與一家廠商解約而選擇下一家廠商是一件困難且耗費(fèi)心力的事情，因?yàn)閺S商們可不喜歡失去客戶。
10、你利用該廠商軟件創(chuàng)建的任何報(bào)告是屬于你自己的嗎？
如果你開(kāi)發(fā)的是戰(zhàn)略性的東西并且希望將其作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)起來(lái)的話，那么要了解廠商針對(duì)基于廠商自己的軟件平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)應(yīng)用或者報(bào)告的策略是怎樣的--尤其如果該廠商提供的是基于云的解決方案。大多數(shù)基于云的解決方案提供商會(huì)考慮在他們平臺(tái)之上創(chuàng)建報(bào)告或者應(yīng)用作為提供給所有客戶的東西。如果將你自己開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目作為屬于你自己的東西很重要，那么要確保把這一點(diǎn)寫進(jìn)合同里面。
