移動(dòng)電話用戶凈增5698萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)12.86億戶，移動(dòng)電話用戶普及率達(dá)94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人。全國(guó)共有10省市的移動(dòng)電話普及率超過(guò)100部/百人，分別為北京、遼寧、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、海南、內(nèi)蒙古和寧夏，其中海南、寧夏首次突破100部/百人。
4G用戶發(fā)展速度超過(guò)3G用戶，新增4G和3G移動(dòng)電話用戶分別為9728.4和8364.4萬(wàn)戶，總數(shù)分別達(dá)到9728.4和48525.5萬(wàn)戶，在移動(dòng)電話用戶中的滲透率達(dá)到7.6%和37.7%。其中TD-SCDMA和TD-LTE用戶總凈增達(dá)到1.43億戶，比上年凈增數(shù)多4000萬(wàn)戶，在用戶增量、總量中的份額達(dá)到79.1%和57.4%。
寬帶城市建設(shè)繼續(xù)推動(dòng)光纖接入的普及，光纖接入（FTTH/0）用戶凈增2749.3萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)6831.6萬(wàn)戶，占寬帶用戶總數(shù)的比重比上年提高12.5個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到34.1%。8M以上、20M以上寬帶用戶總數(shù)占寬帶用戶總數(shù)的比重分別達(dá)40.9%、10.4%，比上年提高18.3、5.9個(gè)百分點(diǎn)。城鄉(xiāng)寬帶用戶發(fā)展差距依然較大。
2014年在移動(dòng)電話用戶增速明顯放緩和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)話音和短信業(yè)務(wù)的替代雙重影響下，全國(guó)移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)29270.1億分鐘，同比增長(zhǎng)僅1%，比上年增速下降4個(gè)百分點(diǎn)。其中，移動(dòng)本地去話和長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)分別增長(zhǎng)0.8%和1.5%，比上年增速下降4和4.3個(gè)百分點(diǎn)。每用戶月均貢獻(xiàn)的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)量下降明顯。
