用戶體驗(yàn)分析，用戶想要什么？
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用戶想要什么而不是自己想要什么，在這點(diǎn)的認(rèn)識(shí)上，前臺(tái)產(chǎn)品相比于后臺(tái)產(chǎn)品而言更難做到，很多產(chǎn)品剛開(kāi)始的出發(fā)點(diǎn)都是很好的，做著做著就變成了產(chǎn)品經(jīng)理自己一個(gè)人想出來(lái)的產(chǎn)品，而沒(méi)有真正去考慮用戶是怎么想的。前臺(tái)產(chǎn)品的需求較難收集，照抄別人的也大多只是看個(gè)表現(xiàn)，真正的實(shí)質(zhì)核心的東西是沒(méi)法抄的，比如搜索的算法，自動(dòng)推薦功能的核心算法等，而真正有價(jià)值的卻是這些算法模型；后臺(tái)產(chǎn)品一般沒(méi)有地方可抄，更多的要靠產(chǎn)品經(jīng)理的分析能力，但有很強(qiáng)的用戶需求支撐，雖然這些需求一般都需要轉(zhuǎn)換過(guò)才能實(shí)現(xiàn)。因此歸結(jié)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的最終形態(tài)都是要依據(jù)用戶真正的需求來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)所做的產(chǎn)品就是用戶真正想要的。
不過(guò)我們一直討論的最多都是前臺(tái)產(chǎn)品，也就是普通大眾用戶能看的到的，后臺(tái)產(chǎn)品一般只有極小的一部分用戶才能看到使用到，因此往往都被忽略了。前臺(tái)產(chǎn)品靠用戶數(shù)量取勝，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)用戶想要的功能，那肯定無(wú)法吸引到用戶。一般產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力及用戶更新的動(dòng)力來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
產(chǎn)品所塑造的氛圍
朋友都有，我也要有。朋友都更新，我也要更新。持續(xù)不斷的關(guān)注與被關(guān)注…。用戶對(duì)功能的需求，一部分來(lái)自于自身，一部分來(lái)自于環(huán)境。產(chǎn)品可以塑造一種氛圍，去影響用戶的使用頻率，增加功能本身對(duì)于用戶的粘性。易用性和可用性比起來(lái)，可用性占更高的地位。一個(gè)功能即使設(shè)計(jì)的再簡(jiǎn)潔再方便，假如用戶根本沒(méi)有需求，無(wú)異于白費(fèi)力。品牌也很重要，拒絕不掉的誘惑，哪怕并不那么好用。品牌的建立源于對(duì)人心理追求的把握，不只是滿意，還要出其不意。
用戶心理模型
對(duì)用戶需求的把握，不能僅停留在數(shù)據(jù)上。往往數(shù)據(jù)并不能很好的反映出用戶真的需求，對(duì)用戶分析來(lái)自于持續(xù)不斷的定性分析。時(shí)刻以同理心去分析產(chǎn)品的可用度，同時(shí)去找關(guān)鍵用戶訪談，從結(jié)果的差異中去尋找更深層次的需求。對(duì)用戶心理模型的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該是長(zhǎng)期但是需要不斷關(guān)注的。所謂站在用戶的角度去思考問(wèn)題，真正能做到的比較少也比較難。馬斯洛的用戶需求五個(gè)層次轉(zhuǎn)換為用戶體驗(yàn)的層次時(shí)，道理也一樣，越底層的需求被滿足，越容易獲得用戶的忠心。
一、普通用戶訪談
在引導(dǎo)用戶時(shí)盡量不要問(wèn)“你希望他是怎樣的”或“你理想中的XX是什么樣”，因?yàn)橛脩粼谲浖O(shè)計(jì)方面完全是外行，如果你問(wèn)“您經(jīng)常用它做什么”、“哪一步做起來(lái)最難”或“您希望對(duì)那些方面進(jìn)行改進(jìn)”，這樣用戶就能夠表達(dá)的比較充分了。
二、典型用戶訪談
確定用戶群體>>找到典型用戶>>告訴用戶我們要做什么，我們想要知道什么>>讓用戶自己畫(huà)出來(lái)他們想要的感覺(jué)（畫(huà)什么都行，怎么畫(huà)都行，不會(huì)畫(huà)畫(huà)也可以隨便畫(huà)）>>整理分析這些用戶的畫(huà)>>得到用戶的使用過(guò)程。
中國(guó)特色用戶(四兩撥千金的效果)
不要再試圖再讓“自私”的用戶“主動(dòng)分享”，而是要讓用戶為了自己而“被動(dòng)提交”――前者，是西方背景；后者，是中國(guó)特色。
用戶需求對(duì)產(chǎn)品的促進(jìn)
認(rèn)知用戶心理，更容易在產(chǎn)品定位和用戶需求之間找到平衡點(diǎn)。在符合用戶習(xí)慣的角度下，有側(cè)重性的突出產(chǎn)品定位，獲得滿意度，可以創(chuàng)造更好的口碑。界面的設(shè)計(jì)，更注意引導(dǎo)性，考慮新手用戶的可操作性。整體產(chǎn)品的風(fēng)格也會(huì)趨近于用戶所能接受的水平，也即搭建出產(chǎn)品與用戶之間的“夫妻相”。
產(chǎn)品定位和用戶
個(gè)人現(xiàn)在比較同意的一點(diǎn)是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)成怎樣的，就會(huì)有怎樣的用戶。主動(dòng)權(quán)在產(chǎn)品這邊，而不是在用戶那邊。當(dāng)根據(jù)某一類(lèi)用戶的需求設(shè)計(jì)出較為符合的產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)用戶與時(shí)俱進(jìn)了，需求發(fā)生了改變，而產(chǎn)品卻并不會(huì)立馬跟著改變，就會(huì)造成很大的問(wèn)題，還不如讓產(chǎn)品主動(dòng)去建立自身的體系，去引導(dǎo)用戶來(lái)使用，本來(lái)也不是所有的用戶都是非常有主見(jiàn)的，很多用戶的使用習(xí)慣都是可以培養(yǎng)出來(lái)的。
只研究用戶？
用戶體驗(yàn)的研究，不只要研究用戶，也要研究產(chǎn)品。對(duì)用戶的研究可以使你不致于偏離大眾，而對(duì)產(chǎn)品的研究可以保證解決方案的有效性。即使知道用戶要什么，卻不知道以怎樣的方式給予，也不是一個(gè)合格的UE人員。
只感覺(jué)說(shuō)說(shuō)是蠻容易的，做起來(lái)蠻難，要摒棄自己的思維定勢(shì)，像周鴻祎說(shuō)的那樣，有時(shí)候就把自己當(dāng)成一個(gè)白癡，或者當(dāng)成一個(gè)普通的用戶，站在這樣的角度上去思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，或許會(huì)有比較好的效果
